Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut ne pas aboutir. Voici quelques conseils à essayer pour résoudre ce problème.
- Vérifiez la bonne saisie de vos informations de carte.
- Vérifiez que votre carte est active, qu'elle n'est pas bloquée suite à des erreurs de code, qu'elle n'a pas été déclarée perdue ou volée.
- Vérifiez que la limite de paiement de votre carte est suffisamment élevée pour le solde.
- Si vous payez dans une devise différente, vérifiez auprès de votre établissement bancaire que votre carte peut être utilisée pour les transactions en devises étrangères.
Si l'erreur persiste malgré ces mesures, vous devrez peut-être utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement, ou contacter votre établissement bancaire pour plus d'assistance.
Problèmes techniques courants :
- L'erreur peut également provenir de votre navigateur (Firefox, Safari, Chrome, etc.). Essayez un autre navigateur pour procéder au paiement.
- Effacez vos fichiers de navigateur (cache, cookies et fichiers Internet temporaires).
- Evitez la navigation privée de votre navigateur ou les bloqueurs de fenêtre pop-up pour le bon fonctionnement du 3D Secure.
- Il peut arriver que la mise à jour de notre site entraîne une interruption temporaire de nos services. Attendez 30 minutes, puis retournez sur votre suivi et recommencez le paiement.